Le consommateur s’enrichie d’un tas de plugins lui facilitant la recherche, lui rappelant ce qu’il doit faire. Le consommateur apprend à se servir d’Internet, il est de plus en plus agile avec les moteurs de recherches. Il arrive à trouver ce qu’il veut et les sites de vente en ligne n’ont qu’à bien se tenir.

La tendance du marché de la vente en ligne est haut beau fixe, c’est une vérité vérifiable. Mais pour les entreprises qui vendent sur le web, la concurrence fait rage. Il faut redoubler d’ingéniosité pour arriver dans le top 10 sur les requêtes qui ont été choisies (cf.: Réussir son référencement), tenter de garder le visiteur le plus longtemps possible afin qu’il puisse passer du statut de visiteur à celui d’acheteur.

Pour cela le travail restant à être accompli est de taille. Peu de site web ecommerce adoptent les 10 bonnes pratiques que je vais citer. Si vous êtes vous même salarié ou à la tête d’un site web ecommerce, cela vous permettra de vous mettre à niveau et prioriser les changements majeurs à effectuer pour augmenter la qualité de l’expérience consommateur en ligne.

Les 10 meilleures pratiques pour un site ecommerce

  1. Fournir un maximum d’information sur le produit
    • disponibilité, avis de consommateur, description détaillée, photos
  2. Créer une relation de confiance
    • ne pas oublier les pages A propos, Questions-réponses, contactez-nous
  3. Multiplier les moyens de paiements
    • Paypal, Google Checkout, MasterCard, Amex
  4. La vidéo est une valeur ajoutée
    • dépendant du produit
  5. Le client doit se sentir unique
    • personnalisation, changement de couleur, proposer un historique d’achat
  6. Les microsites comment moyens de promotion
    • les consommateurs aiment le rich-media
  7. Une navigation simplifiée
    • la navigation vous paraît claire, mais pas forcément pour le visiteur
  8. Un moteur de recherche interne qui fonctionne
    • Par expérience, tellement de sortie à cause d’un moteur de recherche interne qui ne fonctionne pas
  9. La livraison, quitte ou double
    • le dernier mile, vous connaissez … je l’espère
  10. la prise en charge du consommateur post-achat
    • envoyer un courriel de confirmation, proposer le suivi du colis, le retour si defectueux, donner un coupons rabais…

Il est sur que d’autres pratiques peuvent être citées mais celles-ci me paraissent tellement élémentaire mais tellement peu appliquées. Finalement le plus important est de construire une relation de confiance avec le visiteur, consommateur.